Asiakaskokemuksen kehittäminen
Systemaattinen asiakaskokemuksen kehittäminen kasvattaa asiakasuskollisuutta ja suositteluhalukkuutta, mikä laskee uusasiakashankinnan kustannuksia ja varmistaa jatkuvan liikevaihdon. Samalla se tarjoaa tarkkaa dataa asiakkaiden tarpeista. Datan perusteella yritys voi optimoida prosessejaan ja poistaa kitkaa ostopolun varrelta, mikä näkyy suoraan yrityksen kannattvuudessa.
Hiottu asiakaskokemus ei ole vain "hyvää palvelua", vaan strateginen valinta
VälitÖn Vaikutus: tehokkuus ja konversio
Lyhyellä jänteellä hyödyt liittyvät usein myyntiprosessin nopeuteen ja kitkan poistamiseen.
Korkeampi konversioaste: Kun ostopolku on hiottu ja asiakas saa tarvitsemansa tiedon vaivatta, useampi liidi etenee kaupaksi asti.
Lyhyempi myyntisykli: Selkeä ja luottamusta herättävä kokemus poistaa asiakkaan epäröintiä, jolloin päätökset syntyvät nopeammin ja myynnin resurssit vapautuvat uusiin keisseihin.
Vähemmän reklamaatioita ja tukea: Kun tuote tai palvelu vastaa odotuksia ja käyttöönotto on tehty helpoksi, asiakaspalvelun kuormitus laskee välittömästi.
Pitkällä aikavälillä: Kestävä kasvu ja kannattavuus
Pitkällä aikavälillä asiakaskokemus muuttuu yrityksen arvokkaimmaksi aineettomaksi pääomaksi.
Asiakaspysyvyys: Tyytyväinen asiakas ei vaihda kilpailijaan hinnan perusteella. Tämä luo ennustettavaa ja jatkuvaa kassavirtaa (MRR/ARR).
Alhaisemmat hankintakustannukset (CAC): Suosittelut ja "puskaradio" tuovat uusia asiakkaita ilman kalliita markkinointipanostuksia, mikä kiihdyttää kasvua ja parantaa kannattavuutta.
Suurempi elinkaariarvo (LTV): Luottamus mahdollistaa lisämyynnin ja ristiinmyynnin. Asiakas, joka luottaa kokemukseen, on valmis keskittämään ostonsa yhdelle toimijalle.
Miten Growpetencen auttaa asiakaskokemuksen kehittämisessä?
Asiakaskokemuksen kehittäminen, palvelumallien konseptointi ja asiakkuuden elinkaaren arvon nostaminen ovat juuri ne lääkkeet joilla Suomen Visor Oy kasvatettiin Growpetencen asiantuntijoiden toimesta erittäin kannattavasti uuteen liikevaihtoluokkaan.
Analyysi: Paras asiakaskokemuksen kehittämisprosessi käynnistyy kasvukykyanalyysillä. Sen avulla pystymme lähtötilanteessa tunnistamaan luotettavasti kasvun suurimmat hidasteet.
Suunnitelma: Asiakaskokemuksen kehittämisen vuosikello, johon lisätään lyhyen aikavälin nopeaa reagointia varten jatkuvat pulssikyselyt, sekä syvemmät asiakastutkimukset.
Valmistelu: Varataan avainhenkilöiden kanssa aika työnjaolle ja varmistetaan että työkalut ovat kunnossa ja riittävät toteutukseen. Toisessa vaiheessa siirrytään tutkimusten rakentamiseen ja luodaan analysointipalaverien syklit.
Muutoksen mittaus: Kun jatkuvat kyselyt ovat osana prosesseja, suunnitellaan puolivuosittain toteutettavat syvemmät asiakastutkimukset, sekä tulosten analysointi.
Growpetence-analyysi
kesto 2 vk
Core: 2150€
Deep: 3650€
asiakaskokemuksen kehittämisen malli
kesto 3kk
3650€/kk
Tehokkaan projektin lopputuloksena saatte selkeästi visualisoidun asiakaspolun kuvauksen mittauspisteineen. Asiakaskokemuksen kehittämisestä tulee dataan perustuvaa, reaktiivista ja jatkuvaa. Asiakaspolun varrelta saadaan ajankohtainen ja tarkka tieto siitä, mitkä asiat aiheuttavat positiivisia tai negatiivisia kokemuksia. Jatkossa pienetkin kehitystoimet tuottavat parempaa asiakaskokemusta.
asiakaskokemuksen johtaminen
kesto 12kk
2250€/kk
Vuoden kestävän projektin päätavoitteena on jalkauttaa yritykseen kulttuuri, jossa asiakaskokemus on aina päätöksenteon lähtökohtana. Tämä näkyy markkinassa kysynnän määrän kasvuna, kun asiakkaanne puhuvat yrityksestänne positiivisesti. Yritykselle tämä tarkoittaa parempaa myyntiä ja kannattavuutta, Tämä oli suurin vaikuttava tekijä Visorin kasvun rakentamisessa.